12315是指什么

12315是指 消费者投诉举报咨询专线电话，同时也是互联网平台的统称。它是由中华人民共和国国家工商行政管理总局于1999年设立的，专门用于受理消费者投诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

12315不仅提供电话服务，还设有互联网平台，消费者可以通过微信等渠道访问相关小程序，进行投诉和举报。

商家通常较为忌惮12315，因为如果商家的行为违反了工商行政管理法律法规，可能会面临罚款、吊销营业执照、停业整顿等处罚。

12315热线的工作宗旨是全心全意为人民服务，为消费者提供热情周到、快捷的服务。其工作原则包括依法行政，工作作风为反映敏捷、行动快速、务实高效。12315还承诺有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果，确保消费者的合法权益得到有效保护。