维护金融消费者权益，潮州完善金融纠纷“预防、化解、溯源”机制

“真的太感谢了！不仅帮我节省了时间和精力，还避免了不必要的经济损失。”潮州市民陈先生从事陶瓷生产经营，因资金周转困难，结欠某银行贷款90.75万元，贷款逾期并欠息11.49万元，即将被银行起诉。在潮州市银行业协会的调解下，双方达成一致意见，签署调解协议，并向湘桥区人民法院申请司法确认。次日，湘桥区人民法院即出具民事裁定书，极大地节省了银行及借款人办理诉讼的时间成本和财务成本。这是潮州金融监管分局推动金融纠纷多元化解机制的一个生动缩影。

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，潮州金融监管分局立足监管职能，不断完善金融纠纷“预防、化解、溯源”机制，推动银行保险机构以金融纠纷处置为抓手，切实维护金融消费者合法权益，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

潮州金融监管分局积极联动潮州市政府办公室、人民银行潮州市分行，共同签订《金融消费者权益保护工作合作备忘录》，联合搭建金融消保监管联席会议、信息共享等机制，形成金融监管领域的强大合力，共同维护消费者合法权益。同时，分局联合潮州市反诈中心构建打击治理电信网络诈骗机制，从前端预防、处置、考核等多方面推动银行落实劝阻、宣传等反诈工作要求，切实守护人民群众的“钱袋子”。

在2025年“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动中，潮州金融监管分局作为金融消保监管联席会议的牵头单位，协同推进金融消费者权益教育和投资者教育，主动联合潮州市政府办公室、潮州市公安局、人民银行潮州市分行开展集中宣传活动，组织27家银行保险证券机构共同参与。活动现场，游戏互动区成为亮点，“金融知识大转盘”“防骗技巧连连看”等趣味游戏吸引了众多市民参与，大家在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提升对金融风险的识别防范能力和依法维权能力。

为进一步提升金融纠纷化解效率，潮州金融监管分局与潮州市中级人民法院签署《关于全面深化金融纠纷诉源治理协同工作备忘录》，畅通金融纠纷治理化解机制，推动潮州市银行业协会注册成为法院特邀调解组织，完善潮州市保险行业协会与法院的诉调对接机制，进一步发挥第三方调解组织作用，通过“调解+司法确认”，前置化解拟诉案件，减少金融消费者诉讼成本，维护群众自身合法权益。

同时，潮州金融监管分局全面加强消费投诉监管，压实银行保险机构消费纠纷化解主体责任，推动完善领导干部带头接访办访、投诉渠道建设等制度，辖区银行保险机构实现“行长/总经理”接待日全覆盖、投诉热线电话网点全覆盖。

推进完善金融纠纷化解工作，是解决人民群众急难愁盼问题、维护金融消费者合法权益的重要途径。潮州金融监管分局将继续深化推进辖区金融纠纷“预防、化解、溯源”机制，构建完善“大消保”格局，增强行业调解力量，压实金融机构主体责任，提升群众金融风险防范意识，有效预防、化解金融纠纷，为辖区银行业保险业高质量发展营造和谐环境，助力辖区经济高质量发展。

南方+记者 纪金娜

【作者】 纪金娜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端