三大外卖平台竞争激烈，优惠多了服务却不稳定

N海都全媒体记者 张声琳 王凯诺

“点外卖便宜多了，以前20多元的外卖，现在10元钱就能拿下！”随着京东进军外卖行业，美团、饿了么加码补贴入局，三大外卖平台推出的优惠活动，在消费者群体中掀起一阵“薅羊毛”热潮。不过，有细心的福州市民发现，点外卖选择增多、费用降低的同时，也出现配送时间不稳定等问题。

记者了解到，骑手多平台接单，以及外卖单量增加导致配送时间受影响。专家表示，市场原有格局被打破，短期影响难以避免，但新平台入局为市场注入活力，推动外卖行业优化服务。

点外卖前，会在各平台比价

记者在小红书、抖音等社交平台上搜索“外卖薅羊毛”相关关键词发现，不少网友整理了三大平台的优惠券领取及使用攻略，还有不少用户分享如何以超低价享受奶茶、外卖美食。

有网友在社交平台发帖：“先领取平台发放的大额红包，再叠加店铺专属红包，下单时组合使用，原本20元左右的咖啡，现在差不多10元就能拿下。”在评论区，网友们纷纷晒出自己的“薅羊毛战果”：5元的奶茶、4元的小吃，还有网友抢到免单名额，直接免费吃一餐。

在福州工作的上班族魏先生告诉记者，现在点外卖前，他都会习惯性地在各平台间进行比价，哪个平台优惠力度大、价格更划算，就选择哪个下单。

外卖选择变多，但配送时间像“开盲盒”

各平台优惠活动的推出，使消费者点外卖的选择变多了，但也有市民反映，商品的配送时间就像“开盲盒”。市民周女士告诉记者：“上周点了一份餐，显示预计40分钟送达，结果一个多小时才到；这周又在同一家店点了一份，显示预计60分钟送达，不到半小时就送到了。”

记者走访了解到，现在许多外卖骑手在保留原有平台接单的同时，注册了京东外卖骑手账号。众包（兼职）骑手陈先生说：“现在两个平台同时接单，订单量明显增多，收入也有所提高，不过操作起来稍显繁琐，订单一多就容易混淆，配送时间会比较不稳定。”

美团专职骑手周先生对记者说：“现在平台订单总量还是很多的，虽然被新平台分去了不少，但是很多人也跟着去了新平台，所以每天派发到我们的单量比以前多了，点餐高峰期的时候会有点顾不过来。”

有商家称，“最近的外卖平台大战，导致配送时效不正常，如果遇到着急要商品的顾客，只能让顾客自提或者呼叫‘跑腿’服务。”

专家：消费者和骑手或成直接受益者

“三大平台的竞争，打破了外卖市场的原有格局，所以短期影响是不可避免的。影响也是多方面的，比如配送服务竞争的加剧以及其他问题的出现，但是否会产生长期影响还有待观察。”福建江夏学院经济贸易学院刘名远教授表示，竞争也为外卖行业注入了新的活力，一定程度上会推动外卖平台优化自身服务，让整个外卖行业朝向“良性”环境发展。

“最终，消费者与骑手都有可能成为直接受益者。”刘教授告诉记者，“对消费者来说，外卖平台的选择增加了，同时平台竞争有利于促进平台服务的改善、价格优惠的提供，进而增加消费者福利。对于骑手而言，行业内的竞争加剧，平台为了留住骑手，也一定会在福利待遇、工作环境等方面做出改进，骑手基本权益重新受到更多关注。”

此外，刘教授呼吁，外卖平台不应为了竞争市场份额，随意降低门店的准入门槛，而应更加关注自身平台食品安全问题和保障外卖生态链各利益相关主体的利益。同时，政府相关部门也应该加强对外卖市场的监管与引导，防止平台企业利益联盟的形成，或发生单纯的掠夺性竞争现象，进而破坏外卖市场竞争生态。

编辑：周德庆