工商银行咸阳兴平支行：坚守金融为民使命 用心服务传递温度

近年以来，工行咸阳兴平支行始终将群众需求置顶，以“精准化服务、精细化管理、精心化关怀”为支点，撬动金融为民的深度与广度，让金融服务如春风化雨，润泽民生点滴。

开通绿色通道，传递贴心关怀。工行咸阳兴平支行针对行动不便客户，专门开辟业务办理绿色通道，从营业网点入口的专人协助客户上下轮椅、推行轮椅，提供网点内外的无缝衔接引导，到厅内大堂人员主动搀扶客户、协助客户推轮椅、优先引导至柜台办理业务，同时做好等待客户的解释工作，最大限度缩短客户等待时间，让特殊群体享受便捷高效的金融服务，用细节传递温暖。

优化零钱兑换，助力商户经营。为解决周边商户零钱兑换难题，各网点设立专项服务窗口，安排专人对接零钱存取需求，确保零钱供应充足、兑换及时。不少商户在柜员临近午休或下班时间携带零钱前往网点，网点负责人弹性安排人员与工作时间，与运营主管一同协助客户清点零钱，为商户日常经营中“存钱难”的问题排忧解难，成为“家门口的金融好帮手”。

延伸上门服务，打通“最后一公里”。组建“上门服务小组”，针对行动不便的老年客户、小微企业主等群体，上门服务人员携带移动设备，提供上门面签、资料收集、产品宣讲、业务办理等“一站式”服务，覆盖账户开立、密码重置、批量授信等场景，让金融服务走出网点、走进家门，以“主动上门”换取“群众省心”。

金融服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，工行咸阳兴平支行将继续以“小切口”撬动“大民生”，在适老化服务、乡村振兴金融支持等领域推出更多创新举措，让“金融为民”理念成为贯穿经营管理工作的生动实践，书写有温度、有厚度的金融为民答卷。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：ZDR