医疗器械售后做什么

医疗器械售后的工作主要包括以下几个方面：

售后服务管理工作

确定售后服务标准、实施规范和政策，制定和修改相关政策。

建立售后服务信息管理系统，收集并分析用户和客户反馈的数据和信息。

客户服务与培训

为客户提供产品的安装、调试、操作培训等服务，指导客户正确使用产品。

解决客户在使用过程中的常见问题，整理和提交客户档案。

定期对负责区域进行回访，远程或电话判断问题点，维修后及时提交维修单和回访单。

技术支持与维修

现场维修及定期回访，注重仪容仪表，增强专业性和客户满意度。

配合销售活动，为客户讲解演示产品，提供解决方案。

对客户和销售人员进行技术培训，提升个人技术水平。

质量管理与监督

组织学习和执行《医疗器械监督管理条例》，建立规章制度和完善质量体系。

监督医疗器械经营行为，确保经营医疗器械帐物相符，严禁变质及过期失效产品出售。

检查各级质量责任制度的执行情况，表彰先进，处罚造成质量事故的相关人员。

市场开拓与维护

收集市场及行业信息，推广宣传公司产品，开拓市场，拓展业务。

维护老客户，收集反馈客户信息及要求，组织及负责市场会务策划。

售后维修与跟台

负责区域内产品的日常售后服务工作，制定维修方案并实施维修。

及时解决客户在正常使用中出现的技术问题和故障，与客户建立良好的合作关系。

定期回访客户，维护客户关系，协助上级做好区域客户的维护与沟通。

其他任务

处理客户投诉，解决产品使用中的质量问题，指导客户操作。

完成上级领导交办的其他任务。

建议医疗器械售后服务人员应具备医学检验、医疗仪器维修、机械电子工程等相关专业背景，了解电子元器件，熟悉电路知识，并且具备医疗行业售后经验。此外，良好的沟通能力和客户服务意识也是必不可少的。